当我们穿过窄窄的楼梯，走进和其他工作人员办公室连在一起、几乎没有任何区别的小半间总经理办公室时，很难把眼前这个衣着朴素、办公室又小又挤的总经理与年营业额上千万的招商国旅联系在一起。然而，就是这位语速极快、作风雷厉风行的人带着几十号人马，用了短短5年时间，便把招商国旅打造成为宁夏出境游的金字招牌，成为全区屈指可数的“十佳诚信旅行社”和“十强旅行社”。我们一再追问他的成功之道，朱泽民却把自己定位为一个随遇而安的“普通人”。

从外贸到做旅游

    回溯到6年前，朱泽民已经在宁夏机械化工进出口公司当了5年的经理。在此之前，朱泽民还在自治区对外经济贸易厅做过5年对外贸易管理工作。2001年，朱泽民以前任职的企业收购了一家旅行社，经营几年后为了主业的发展准备转让，但公司的业务骨干和多数员工都不愿接受。朱泽民又是一个重感情的人，他说：“这些人都是公司起步时来的，公司这几年的发展有他们的心血，我得对他们负责！”朱泽民跟大伙商量该怎么办，就有人建议朱泽民牵头带着大伙干一起干，资金不够大家凑。就这样，2006年的秋天，股份制的宁夏招商国际旅行社诞生了。

    这并不是朱泽民的一时冲动，对待即将到来的商机，朱泽民显露出一个商人具备的慧眼。他告诉记者：“以前做外贸的时候因为业务关系经常出国，亲身体会到国外后没有当地旅行社协助办理食、宿、行，很不方便，价格也高的困难。2001年以前，宁夏出境旅游的人每年也就一两千人，而我们当时也只是招商国旅总公司的一个代办点，但中国公民出境旅游是个不断扩大的市场，宁夏也不例外，办理出境旅游业务是大有可为的。”凭着对市场敏锐的洞察力，早在2001年成立宁夏招商国际旅行社之初，朱泽民就以出境旅游作为公司发展的切入点，培养了近20名领队，并在2002年《中国公民出国旅游管理办法》颁布后迅速准备了相关申报材料，申请成为全国第一批有资格经营中国公民出境旅游业务的国际旅行社。

非典期间的非典型旅游

    就在他准备带领大伙干一番事业的时候，2003年的一场席卷全国的SARS让旅游行业几乎陷入了“瘫痪”，出境游更是完全停止了，宁夏招商国际旅行社也未能幸免。当时也不知道什么时候疫情才能结束。朱泽民却很豁达，组织公司员工学习培训，锻炼身体。歇业两个多月，朱泽民还组织了几次全体员工的集体活动，招商国际旅行社不但没有裁一个人，而且还增强了公司的凝聚力。直到旅游局号召“宁夏人游宁夏”，招商国旅第一个响应，在不到一个月的时间内组织了近2000人次的区内旅游，逐步恢复了营业。到年底，公司的营业额不但没有下降还有一定幅度的增加，成了当年宁夏旅行社行业的第一名，被自治区旅游局命名为 “抗击非典先进单位”。

从单脚跳到两条腿走路

    2002年，国家规范出境旅游市场后，出境费用大幅下降，消费者与旅行社间信息对等，价格越来越透明，但市场的无序竞争却让朱泽民颇为“头疼”。一方面受客观环境局限，由于宁夏的人口基数比较小，出境旅游的人数虽然比6年前提高了近10倍，相对北京、上海等一线城市，人数还是太少，无法做到低成本采购；另一方面个别不讲“规则”的旅行社采用低价吸引客源，在旅途中拼命带客进店的办法弥补损失，败坏行业声誉，也扰乱了市场价格……在朱泽民看来，目前宁夏的旅游品种普遍缺乏新意，亟待创新。但是任何产品不是旅行社编排出来的，而是根据客户的需要制定的。以前，他将招商国际旅行社的发展定位为出境旅游绝对主导的 “单脚跳”，今后5年的思路却调整为以出境旅游为主，国内旅游和区内接待一起抓的“两条腿”走路，用服务赢得信赖。

做服务必须有101%的责任心

    朱泽民认为，“对于服务性企业而言，服务无论做得多好都是应该的！做旅游行业必须有101%的责任心，要有防患于未然的具体措施，还要有把每一个游客当成自己的父母、兄弟、子女的爱心”。在他的办公室里不供财神，不拜关公，却在书柜上贴着两张红色的小纸条。一张写着“出入平安”，一张写着“大吉大利”。细细思量，这两个词却蕴含着无限深意。或许这就是每家旅行社都在追求的最高境界吧。

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